Bienvenido a Pineapple Jewels

Preguntas frecuentes

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, envíanos un e-mail a jewelspineapple@gmail.com con aquellos productos que desees. Estamos a tu disposición para lo que necesites y te ayudaremos en todo lo posible.

Métodos de envío

Cuando realicemos el envío de tu pedido, recibirás un e-mail con el número de seguimiento de tu paquete. Así podrás localizarlo y saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido.

Si, pasadas 72h desde que realizaste tu pedido aún no has recibido el e-mail de confirmación, puedes escribirnos preguntando por el estado de envío de tu pedido a jewelspineapple@gmail.com.

Para envíos a Península y Baleares: el envío estándar es de 5€, el envío urgente es de 10€, y en pedidos superiores a 50€ el envío será gratuito.

El plazo de entrega de cada pedido dependerá del lugar de entrega. En Península y Baleares el envío estándar es de 1 a 5 días hábiles, y el envío urgente de 24-48h.

¿Hacéis envíos internacionales?

Actualmente solo realizamos envíos a Península y Baleares, pero si estás interesado puedes escribirnos a jewelspineapple@gmail.com y estudiaremos juntos las opciones más viables.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda física?

¡Por supuesto! Solo tienes que escribirnos un e-mail a jewelspineapple@gmail.com. Concretaremos el día y la hora a la que puedas pasarte por nuestra oficina.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?

Si necesitas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un e-mail a jewelspineapple@gmail.com.

Los pedidos que hayan sido ya enviados no pueden cancelarse. Si quieres cancelar un pedido, envíanos un e-mail notificando la cancelación del mismo y el motivo de cancelación. Haremos todo lo posible para ayudarte.

Nuestra política de devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones en un plazo máximo de 14 días desde su recibimiento excepto en aquellos productos que hayan sido hechos a medida y/o personalizados. Para poder realizar un cambio o devolución, escríbenos a jewelspineapple@gmail.com y posteriormente puedes enviarnos los productos. Los gastos de envío y de devolución serán asumidos por el consumidor.

Si has realizado un pedido y te has equivocado con la talla, no te preocupes, puedes cambiarlo sin problema. Envíanos un e-mail y te informaremos de cómo proceder.

Pineapple Jewels permite hasta un cambio por producto, solo en productos que tengan el mismo precio.

En cualquiera de los casos, y tanto para cambios como para devoluciones, es imprescindible que los productos estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, así como protegidos en su packaging original.

Si has recibido tu pedido en mal estado, debes ponerte inmediatamente en contacto con nosotros.

Los posibles daños que hayan podido surgir en los productos debidos al uso o mal uso no se admiten como devolución y no son motivo de reclamación.

CUIDADO DE LAS JOYAS

¿Cómo puedo cuidar mis joyas?

Todos nuestros productos están realizados en Plata de Ley 925 con baños de oro de 18 quilates o rodio blanco. Las joyas bañadas en oro son por defecto más delicadas. A continuación te dejamos algunos consejos muy fáciles de seguir para que se conserven como nuevas durante más tiempo:

Consejos:

  • Guarda tus joyas en su packaging original siempre que puedas para que estén bien protegidas. También puedes envolverlas con tela o papel de seda para evitar que se rocen entre sí y reciban golpes y rozaduras.
  • Para evitar que pierdan su brillo original, límpialas con cuidado. Puedes utilizar un paño suave o gamuza y lavarlas utilizando agua templada, jabón y un cepillo de cerdas suaves. También puedes utilizar un producto específico para plata.
  • Siempre que puedas, quítate tus joyas antes de dormir, ducharte o participar en cualquier actividad física. El sudor y algunos productos químicos (perfumes, productos de limpieza, el cloro…) pueden afectar a la conservación de tus joyas.
  • Presta especial atención a todas tus joyas que tengan piedras naturales. Es importante que no las expongas directamente al sol o cambios bruscos de temperatura, podrían perder intensidad en su color.
  • En cuanto a tus joyas con diamantes: se trata de un mineral que puede perder su característico brillo con el uso, pero lo recupera inmediatamente en cuanto lo limpias. Si observas que esto ocurre, no dudes en lavarlo con jabón y una gamuza. ¡Verás cómo revive y resplandece de nuevo!

Otros servicios:

Si tu joya bañada en oro ha perdido color, escríbenos para informarte de nuestro servicio de baño de oro personalizado.