¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes enviarnos un e-mail a jewelspineapple@gmail.com con lo que desees. Te resolveremos cualquier duda que tengas a cerca del stock de nuestros productos.
También puedes comprar nuestros productos a través de Amazon.
Nota: si tienes un código de descuento, es mejor que hagas el pedido por e-mail o mandándonos un mensaje privado a nuestras redes sociales.
Métodos de envío
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un e-mail con el número de seguimiento de tu paquete. Así podrás localizarlo y saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido.
Si la compra es a través de Amazon, puedes ver en su web el estado de tu pedido.
Si compraste en Amazon y, pasadas 72h desde que realizaste tu pedido aún no has recibido el e-mail de confirmación, puedes escribirnos preguntando por el estado de envío de tu pedido a jewelspineapple@gmail.com.
Para envíos a Península y Baleares: el envío estándar es de 4,50€, el envío urgente es de 10€, y en pedidos superiores a 60€ el envío será gratuito.
El plazo de entrega de cada pedido dependerá del lugar de entrega. En Península y Baleares el envío estándar es de 1 a 5 días hábiles, y el envío urgente de 24-48h.
¿Hacéis envíos internacionales?
Actualmente solo realizamos envíos a Península y Baleares, pero si estás interesado puedes escribirnos a jewelspineapple@gmail.com.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda física?
Sí, solo tienes que escribirnos un e-mail a jewelspineapple@gmail.com. Concretaremos el día y la hora a la que puedas pasarte por nuestra oficina (Madrid).
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Si necesitas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un e-mail a jewelspineapple@gmail.com.
Los pedidos que hayan sido ya enviados no pueden cancelarse. Si quieres cancelar un pedido, envíanos un e-mail notificando la cancelación del mismo y el motivo de cancelación.
Nuestra política de devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones en un plazo máximo de 14 días desde su recibimiento excepto en aquellos productos que hayan sido hechos a medida y/o personalizados. Para poder realizar un cambio o devolución, escríbenos a jewelspineapple@gmail.com y posteriormente te indicaremos cómo enviarnos los productos.
Los gastos de envío serán asumidos por el consumidor.
En cualquiera de los casos, y tanto para cambios como para devoluciones, es imprescindible que los productos estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, así como protegidos en su packaging original.
Si has recibido tu pedido en mal estado, debes ponerte inmediatamente en contacto con nosotros.
Los posibles daños que hayan podido surgir en los productos debidos al uso o mal uso no se admiten como devolución y no son motivo de reclamación.
¿Cómo puedo cuidar mis joyas?
Todos nuestros productos están realizados en Plata de Ley 925 con baños de oro de 18 quilates o rodio blanco. Las joyas bañadas en oro son por defecto más delicadas. A continuación te dejamos algunos consejos muy fáciles de seguir para que se conserven como nuevas durante más tiempo:
Consejos:
Otros servicios:
Si tu joya bañada en oro ha perdido color, escríbenos para informarte de nuestro servicio de baño de oro personalizado.